RETOURBELEID – ZENVYRA

Bij Zenvyra staat uw tevredenheid voorop. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw aankoop? Dan heeft u volgens EU-wetgeving het recht om uw bestelling te retourneren. Hieronder vindt u alle informatie over het retourproces en uw rechten als consument.

1. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

Als consument heeft u volgens de EU-richtlijn consumentenrechten het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Wat betekent dit?
• U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u het product ontvangt
• U mag het product in deze periode bekijken en beoordelen
• U hoeft geen reden op te geven

Na herroeping:
• U heeft nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen
• U ontvangt uw betaling terug zoals hieronder beschreven

2. HOE MAAKT U GEBRUIK VAN UW HERROEPINGSRECHT?

STAP 1: Meld uw retour
📧 support@zenvyra.com

Vermeld:
• Naam
• Ordernummer
• Ontvangstdatum
• Dat u wilt retourneren

STAP 2: Ontvang instructies
Binnen 24-48 uur ontvangt u:
• Retouradres
• Instructies

STAP 3: Stuur terug
• In originele verpakking
• Binnen 14 dagen
• Bewaar verzendbewijs

3. TERUGBETALING

U ontvangt uw geld binnen 14 dagen na:
• Ontvangst retour, of
• Bewijs van verzending

U ontvangt:
✓ Productprijs
✓ Standaard verzendkosten

Let op:
• Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij fout van ons)
• Spoedverzending wordt niet vergoed

4. RETOURVOORWAARDEN

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling:

✓ Ongebruikt
✓ Onbeschadigd
✓ Originele verpakking
✓ Compleet
✓ Geschikt voor wederverkoop

5. ⚠️ BELANGRIJK – HYGIËNE & SUPPLEMENTEN

Vanwege gezondheids- en hygiënische redenen gelden strengere regels voor supplementen:

• Producten kunnen alleen geretourneerd worden indien ongeopend en verzegeld
• Zodra de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken → geen retour mogelijk

Dit betekent:
❌ Geopende supplementen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling

Dit is conform Europese wetgeving voor hygiëneproducten.

6. KOSTEN RETOURZENDING

Normale retour:
Retourkosten zijn voor uw rekening

Fout of defect:
Wij vergoeden alles indien:
• Product beschadigd is
• Product defect is
• Verkeerd product geleverd is

U ontvangt dan:
✓ Gratis retourlabel
✓ Volledige terugbetaling

7. UITZONDERINGEN HERROEPINGSRECHT

Volgens EU-wetgeving:

❌ Geopende/verzegelde supplementen
❌ Gepersonaliseerde producten
❌ Digitale producten
❌ Bederfelijke producten

Twijfel? Mail ons:
📧 support@zenvyra.com

8. BESCHADIGDE OF VERKEERDE LEVERING

Neem binnen 48 uur contact op:

📧 support@zenvyra.com
📞 +31 6 15508165

Stuur:
• Foto’s
• Ordernummer
• Beschrijving

Wij regelen:
✓ Vervanging of terugbetaling
✓ Gratis retourlabel

9. VERKEERDE RETOUREN

Wij kunnen weigeren bij:
• Te laat
• Gebruikt
• Beschadigd
• Niet compleet

Wij nemen altijd eerst contact op.

10. OMRUILEN

Geen directe omruilservice

Wel mogelijk:

1. Retour
2. Nieuwe bestelling

11. TERUGBETALING NIET ONTVANGEN?

Check:
• Bank
• E-mail

Nog niets?
📧 support@zenvyra.com

12. EU-MODELFORMULIER

(zelfde formulier, alleen naam aangepast)

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Aan:
Zenvyra
E-mail: support@zenvyra.com

Ik/Wij herroep(en) mijn/onze bestelling:

Ordernummer: ______
Naam: ______
Adres: ______

Datum: ______

13. WETTELIJKE GRONDSLAG

Wij volgen:

✓ EU Richtlijn 2011/83/EU
✓ Nederlands recht
✓ AVG

Uw rechten:
• 14 dagen bedenktijd
• Reparatie / vervanging
• Privacybescherming

VRAGEN?

📧 support@zenvyra.com
📞 +31 6 15508165

Ma–Vr: 09:00 – 17:00

ZENVYRA
support@zenvyra.com | +31 6 15508165

Laatst bijgewerkt: 15 februari 2026